Términos y Condiciones

Este sitio web (alchemiacaffe.com) es operado por: Alchemia Caffè S.A.C. RUC: 20610960368 Lima, Perú Correo: hola@alchemiacaffe.com · WhatsApp: +51 960 646 403 Al realizar una compra en este sitio aceptas estos Términos y Condiciones. Te recomendamos leerlos antes de completar tu pedido.

Vendemos café de especialidad peruano en grano o molido, tostado artesanalmente en lotes pequeños. Por su naturaleza artesanal: • Cada lote puede presentar variaciones naturales de sabor, apariencia y perfil respecto a descripciones o fotos referenciales. • Las notas de cata son descriptores sensoriales orientativos, no garantías de sabor. • El peso indicado (250 g / 1 kg) corresponde al contenido neto de café al momento del empaque. • La molienda se realiza al momento, calibrada según estándares profesionales para el método que elijas; un café molido es un producto personalizado. • En espresso, en particular, usamos una molienda estándar de espresso: una molienda más fina de lo debido puede atorar el shot u obstruir el portafiltro en muchas máquinas caseras y dejar el café inutilizable. La calibración fina final (ajustar a tu máquina, dosis y gusto) corresponde a cada equipo.

Ofrecemos dos modalidades, indicadas claramente en cada producto: • Tueste reciente (entrega inmediata): café ya tostado y disponible. Se despacha en los plazos de la sección Envíos. • Preventa Cofradía: reservas café del PRÓXIMO tueste. Al comprar aceptas que el café aún no está tostado: la fecha de cierre del ciclo y la fecha estimada de entrega se muestran antes de pagar. Las fechas de preventa son estimadas y pueden ajustarse por motivos operativos (tueste, clima, courier); si hay un cambio relevante te avisaremos por correo o WhatsApp. Si no podemos cumplir tu preventa, te ofreceremos reprogramación, cambio de producto o reembolso íntegro.

• Todos los precios están expresados en soles (S/) e incluyen IGV cuando corresponde. • El costo de envío se calcula y muestra antes de confirmar el pedido, según zona y peso. • Métodos de pago: tarjeta de crédito/débito procesada por IziPay (pasarela certificada), o Yape/Plin coordinado por WhatsApp. • Tu pedido se confirma cuando el pago es aprobado. Los pedidos con pago pendiente por más de 4 horas se cancelan automáticamente y el stock se libera. • Nos reservamos el derecho de corregir errores evidentes de precio. Si detectamos un error en un pedido ya pagado, te contactaremos para ofrecerte mantener la compra al precio correcto o el reembolso total.

• Lima Metropolitana: reparto propio o courier, normalmente entre el mismo día y 2 días hábiles tras el despacho según distrito. • Provincias: envío por courier (Olva Courier o Shalom), con recojo en agencia o entrega a domicilio según lo que elijas. El plazo típico es de 2 a 7 días hábiles desde el despacho, según destino y courier. • Para envíos por courier el destinatario debe proporcionar su DNI (lo exige el courier para generar la guía y entregar el paquete). El recojo en agencia requiere presentar DNI físico. • Verifica bien tu dirección y referencias: los reenvíos por datos incorrectos o por no recoger el paquete en agencia dentro del plazo del courier pueden generar un costo adicional. • Una vez entregado el paquete al courier, el seguimiento se realiza con el número de guía que te compartimos. No controlamos demoras internas del courier, pero te ayudamos a gestionarlas.

El café es un producto perecedero y, cuando se muele a pedido, personalizado. Por higiene y conservación, NO se aceptan devoluciones ni cambios, salvo defecto o error atribuible a nosotros. • No hay devoluciones por desistimiento ni cambio de opinión. Las notas de cata describen el perfil del café de forma orientativa: que un perfil no coincida con tu preferencia personal de sabor no constituye un defecto del producto. • La molienda se entrega calibrada al estándar del método que elegiste (ver sección 2). Una preferencia de calibración distinta dentro del mismo método (más fina o más gruesa) tampoco constituye un defecto. • SÍ respondemos (con reposición, cambio o reembolso, sin costo para ti) cuando el error es nuestro: molienda de un método distinto al que pediste, producto o tamaño equivocado, bolsa incompleta, empaque defectuoso o pedido que llega dañado. • Para activar la garantía, escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con fotos del paquete y del producto, sin haber consumido el contenido más allá de lo necesario para verificar el problema. • Los reembolsos (cuando correspondan) se procesan por el mismo medio de pago en un plazo de hasta 15 días calendario, sujeto a los tiempos de la pasarela o banco.

Trabajamos con microlotes limitados. El stock mostrado se actualiza en tiempo real, pero en casos excepcionales un producto puede agotarse entre que lo agregas al carrito y pagas. Si eso ocurre con un pedido ya pagado, te contactaremos para ofrecerte un producto equivalente, esperar el siguiente tueste o el reembolso íntegro de lo no disponible.

• El contenido de este sitio (textos, fotografías, ilustraciones, tarjetas de cata, marca Alchemia Caffè) es de nuestra propiedad o usado con autorización, y no puede reproducirse con fines comerciales sin permiso escrito. • Te comprometes a usar el sitio de buena fe: no realizar pedidos fraudulentos, no interferir con su funcionamiento ni usar datos de terceros sin su consentimiento. • Las herramientas de recomendación (recetas, sugerencias de molienda) son orientativas y no constituyen asesoría profesional.

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad (alchemiacaffe.com/politica-de-privacidad), conforme a la Ley N.° 29733 — Ley de Protección de Datos Personales del Perú.

• Primera vía (la más rápida): WhatsApp +51 960 646 403 o hola@alchemiacaffe.com. Respondemos normalmente el mismo día. • Libro de Reclamaciones: conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571), tenemos a tu disposición un Libro de Reclamaciones virtual. Solicítalo por cualquiera de nuestros canales y te enviaremos el acceso. • Las controversias se rigen por las leyes de la República del Perú y son competencia de INDECOPI y los tribunales de Lima.

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios del servicio o de la normativa. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización. Los pedidos se rigen por los términos vigentes al momento de la compra.